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家具品牌选择O2O运营模式仍需修炼内功

发布时间 :2017-11-30

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  对于家具企业而言,尽管互联网时代下电子商务存在巨大的发展潜力,但是家具企业在当下O2O模式的探索中还仍处于初级阶段,想要最大程度地发挥出O2O模式的最大潜力,企业还需要深刻认识到这其中的问题所在。唯有有针对性地解决问题,家具企业在这个领域中的探索才能达到较为理想的效果。

归根结底,O2O运营模式来源于线上线下的相互配合。线下资源既是O2O建设的优势,也是劣势,处理不好反而成为包袱。依靠不完整的资源体系建设的新O2O模式往往难以独立健康发展,需要大量的资源扶持,而资源提供方往往为传统业务部门,这意味着传统部门需要为一个新部门输血,而其又会反过来抢夺传统业务。随着扶持力度的加大,其间的博弈也越发明显,缺少输血的O2O业务往往由于无法实现真正的发展,最后不得不走向失败。

  同时,为了增加客户黏度,根据年轻消费者的个性需求,在线下展示的过程中,设计定制的元素也越来越多,这也将成为线下体验的另一大“利器”。

家具是大宗产品,它不像衣服、鞋子等日常生活用品一样,可以随意的移动,就算是网购遇到了问题,还可以轻松地退换。一旦消费者网购出现问题,搬运、物流都是很大的困难,这也是时下很多消费者不选择网购的直接原因。所以,企业应该想方设法去减少网购家具出现的不确定性,如设立线下体验中心等都是很好的选择。

当然,线下体验中心的设立,也会衍生出很多问题。首当其冲的就是服务,因为体验中心更直观的面对消费者,所以品牌能否立足长远,服务占据很大一部分因素。除了设立线下体验中心,家具企业还需多多布局售后网点,方便第一时间为网购消费者提供售后的安装和维修等服务。

  也许,随着市场大潮的发展,正如一些行业专家预测的那样,未来任何行业都离不开电子商务,家具行业也不能例外,但受限于行业模式,目前家具企业的O2O之路道阻且长。行业在转型的过程中都会有阵痛期,再创新的互联网模式也很难解决线下生产与服务之间的矛盾,所以家具企业的电商之路道阻且长,要发展O2O模式,企业自身还需修炼“内功”,无论是产品、质量、服务、管理,各个环节都要和飞速发展的市场经济相适应。


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